O ZapManager é uma plataforma vendida como serviço a pequenas e médias empresas brasileiras. As mensagens que os consumidores enviam para o WhatsApp da empresa chegam numa caixa de entrada compartilhada, onde a equipe responde — com histórico, divisão por atendente e organização por assunto.
Como funciona
A plataforma opera sobre a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Nada é instalado no celular de ninguém e a empresa cliente pode desconectar quando quiser.
O dono do número autoriza o acesso pelo fluxo oficial da Meta, com a conta do WhatsApp Business dele. Cada cliente usa as próprias credenciais.
Tudo o que o consumidor envia para aquele número aparece na plataforma em tempo real, junto do histórico anterior daquele contato.
Os atendentes assumem, transferem e encerram conversas, com registro de quem respondeu o quê. O gestor acompanha por relatórios.
O que a plataforma faz
Todos os recursos abaixo estão implementados e disponíveis na plataforma, que já opera com cliente em atendimento real.
Uma conversa por consumidor, com busca, resposta citada e marcação de lida.
Perfis de administrador e atendente, com assumir, transferir e encerrar atendimento.
Sincroniza os modelos de mensagem aprovados e permite respostas rápidas internas.
Comunicados para contatos salvos usando modelo já aprovado, respeitando as regras da Meta.
Imagem, áudio, vídeo, documento e figurinha, recebidos e enviados pela própria plataforma.
Os contatos nascem das mensagens recebidas e, se a empresa autorizar na conexão, também da agenda do aparelho.
Classificação das conversas por etapa e triagem inicial automática antes do atendente.
Atendimentos por dia, horários de pico, atendimentos por atendente e tempo de resposta.
Credenciais, atendentes, contatos e conversas totalmente isolados entre empresas clientes.
Dados
O ZapManager trata dados de conversa em nome da empresa cliente, que continua sendo a responsável pelo relacionamento com os consumidores dela.
O ZapManager é desenvolvido e operado pela MF Contabilidade.